【月夢網(wǎng)絡(luò)在線網(wǎng)頁客服系統(tǒng)】
【基礎(chǔ)功能】 IM聊天、消息預(yù)知、關(guān)鍵詞回復(fù)、轉(zhuǎn)人工客服、圖片/文件/視頻聊天、文件/視頻等開關(guān)控制、表情聊天、人工服務(wù)、機(jī)器人、客服分組、多客服、用戶轉(zhuǎn)移、在線狀態(tài)、聊天記錄查看、用戶來源、windows通知、富文本多條歡迎語、快捷菜單、富文本快捷回復(fù)、會話等待、會話接入、智能接入、詞庫設(shè)置、客服信息撤回、用戶備注、黑名單、客服評分功能、上下班設(shè)置、離線通知、無限坐席、多鉤子擴(kuò)展等特色功能，請聯(lián)系客服測試。
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購買須知：
月夢IM 受國家計算機(jī)軟件著作權(quán)保護(hù)，未經(jīng)正規(guī)渠道授權(quán)擅自公開產(chǎn)品源文件、和直接對產(chǎn)品二次出售的，我們將追究法律責(zé)任。
下單前請自行測試，實(shí)際功能以演示為主，不在套餐價格內(nèi)的功能，需另外協(xié)談付費(fèi)，惡意退款者本店維權(quán)到底。
請勿倒賣源碼，一旦發(fā)現(xiàn)取證保留將依法維權(quán)，嚴(yán)打到底。
嚴(yán)禁用于含有病毒、SE情、賭bo、金融、詐騙等一切違法違規(guī)用途。
一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，本店有權(quán)立即停止服務(wù)及上報處理，并協(xié)助相關(guān)行政執(zhí)法機(jī)關(guān)進(jìn)行清查！
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【標(biāo)準(zhǔn)版】
套餐1：源碼=500元 （原價798元，促銷活動中）
套餐2：源碼+手機(jī)客服=600元
【語音版】（標(biāo)準(zhǔn)版全部功能 + 多國語言翻譯 + 地理位置發(fā)送+語音功能）
套餐1：源碼=700元 （原價1398元，促銷活動中）
套餐2：源碼+手機(jī)客服=800元
【APP說明】
標(biāo)準(zhǔn)版：200元（不帶推送）
推送版：400元（內(nèi)推+外推）
插件版：800元（內(nèi)推+外推+APP?；畈寮?br>
廠推版：5800元（內(nèi)推+外推+廠推接口+知識產(chǎn)權(quán)授權(quán)+ 一家廠商的申請指導(dǎo)）
注：以上為安卓版本，蘋果和鴻蒙版，可咨詢客服
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【測試開發(fā)環(huán)境】
PHP5.6/7.0/7.1 MYSQL 5.5 5.6 5.7 Windows和Linux
提供所有源碼，注：部分文件加密和壓縮，不提供未壓縮源代碼，不提供全開源代碼；程序不支持虛擬空間；
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多國語言翻譯
安全防護(hù)：系統(tǒng)強(qiáng)力加固，有效防止黑客入侵
國際化多語言聊天內(nèi)容翻譯：中文簡體、中文繁體、英文、越南語、俄語、印尼語、泰語、日語、韓語、西班牙語、法語、意大利語、德語、葡萄牙語、阿拉伯語、丹麥語、希臘語、荷蘭語、波蘭語、芬蘭語等二十種語言。支持一鍵翻譯，讓外貿(mào)溝通更簡單，助力外貿(mào)新機(jī)遇。
全渠道接入
支持手機(jī)端 pc端訪問 二維碼訪問 H5鏈接跳轉(zhuǎn) JS彈窗嵌入 適合對接各種網(wǎng)站/APP/小程序等渠道。
消息預(yù)知
支持客服與訪客對話，可提前預(yù)知顯示用戶鍵盤輸入未發(fā)送的文字
智能機(jī)器人
支持未知問題，歡迎詞，常見問題，可設(shè)置機(jī)器人對話次數(shù)多少次后和無法識別多少次后自動進(jìn)入人工服務(wù)
知識庫
根據(jù)相標(biāo)題，關(guān)鍵詞，問題統(tǒng)計而不斷更新的知識庫。讓機(jī)器人通過知識庫檢索功能，極大提高客服的響應(yīng)速度，避免顧客等待。
多商戶/多分組
基于客服分組、無限座席和分組、可自由分配權(quán)限，售后、售前、商家、平臺、自營等多組分配
語音聊天
無需開發(fā) PC/手機(jī) 主流系統(tǒng)和瀏覽器均支持，支持設(shè)置單次最長時間
上下班設(shè)置
在工作時間頁面,你可以靈活調(diào)整服務(wù)臺客服的工作時間以及假期時間,并設(shè)置服務(wù)臺自動回復(fù)的內(nèi)容
接入離開回復(fù)
接入回復(fù)：客服接入用戶聊天時，自動發(fā)送的內(nèi)容，
離開回復(fù)：當(dāng)客服下線離開時，收到用戶新消息時，自動回復(fù)的內(nèi)容
助力企業(yè)打造高質(zhì)量客服服務(wù)體系！
快捷回復(fù)
針對這些高頻問題和一些高頻回復(fù)，我們可以先提前把它們設(shè)置成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的回復(fù)話術(shù)，這樣在接收到這樣的問題時，我們可以直接一鍵快捷回復(fù)對應(yīng)話術(shù)，提高服務(wù)效率，快速回應(yīng)用戶咨詢；
快捷鏈接
支持自定義配置常見快捷關(guān)鍵詞回復(fù)，跳外鏈等
LBS定位服務(wù)
基于騰訊地區(qū)LBS室內(nèi)室外定位導(dǎo)航解決方案
圖片/視頻/文件
后臺可獨(dú)立配置視頻和文件上傳大小以及上傳開關(guān)，文件支持xls xlsx doc docx pdf txt ppt zip rar
客服評分
監(jiān)控和改進(jìn)客服的服務(wù)，給客戶于評價的權(quán)利，增強(qiáng)客戶的控制感
消息撤回
后臺可以配置 指定時間內(nèi)，客服可撤回消息
離線通知
當(dāng)客服離線時,當(dāng)有用戶給其發(fā)消息時,月夢IM將通過第三方（短信、郵箱、公眾號、windows桌面）給客服發(fā)送提示消息； 部分功能需要插件支持，默認(rèn)程序不帶插件，需要插件請咨詢客服
用戶備注
客服系統(tǒng)上支持客服對用戶進(jìn)行自定義備注，因此從用戶進(jìn)線，在線客服就可以開始對用戶信息進(jìn)行管理
訪問來源
時時獲得用戶來源路徑，可通過自定義鉤子同步分析用戶來源URL
IP定位
通過對IP地址的解析和分析，企業(yè)可以更加精準(zhǔn)獲得當(dāng)前用戶所有的地區(qū)。
黑名單
防止騷擾和欺詐，提升服務(wù)效率，有效篩選目標(biāo)客戶
用戶轉(zhuǎn)移
客服人員無法解決客戶的問題時，可以將會話轉(zhuǎn)接給其他客服人員，讓客戶的問題得到更好的解答。
鉤子
月夢IM提供了許多不同的內(nèi)置鉤子,這些擴(kuò)展允許擴(kuò)展開發(fā)人員以“函數(shù)”的方式提供的IM的控制?而無需理解其內(nèi)部的實(shí)現(xiàn)機(jī)理
1、自動：在上方保障服務(wù)中標(biāo)有自動發(fā)貨的商品，拍下后，將會自動收到來自賣家的商品獲?。ㄏ螺d）鏈接；
2、手動：未標(biāo)有自動發(fā)貨的的商品，拍下后，賣家會收到郵件、短信提醒，也可通過QQ或訂單中的電話聯(lián)系對方。
1、源碼默認(rèn)交易周期：自動發(fā)貨商品為1天，手動發(fā)貨商品為3天，買家有1次額外延長3天交易周期的權(quán)利；
2、若上述交易周期雙方依然無法完成交易，任意一方可發(fā)起追加周期（1~60天）的請求，對方同意即可延長。
1、描述：源碼描述(含標(biāo)題)與實(shí)際源碼不一致的（例：描述PHP實(shí)際為ASP、描述的功能實(shí)際缺少、版本不符等）；
2、演示：有演示站時，與實(shí)際源碼小于95%一致的（但描述中有"不保證完全一樣、有變化的可能性"類似顯著聲明的除外）；
3、發(fā)貨：手動發(fā)貨源碼，在賣家未發(fā)貨前，已申請退款的；
4、安裝：免費(fèi)提供安裝服務(wù)的源碼但賣家不履行的；
5、收費(fèi)：額外收取其他費(fèi)用的（但描述中有顯著聲明或雙方交易前有商定的除外）；
6、其他：如質(zhì)量方面的硬性常規(guī)問題等。
注：經(jīng)核實(shí)符合上述任一，均支持退款，但賣家予以積極解決問題則除外。
1、互站會對雙方交易的過程及交易商品的快照進(jìn)行永久存檔，以確保交易的真實(shí)、有效、安全！
2、互站無法對如“永久包更新”、“永久技術(shù)支持”等類似交易之后的商家承諾做擔(dān)保，請買家自行鑒別；
3、在源碼同時有網(wǎng)站演示與圖片演示，且站演與圖演不一致時，默認(rèn)按圖演作為糾紛評判依據(jù)（特別聲明或有商定除外）；
4、在沒有"無任何正當(dāng)退款依據(jù)"的前提下，商品寫有"一旦售出，概不支持退款"等類似的聲明，視為無效聲明；
5、在未拍下前，雙方在QQ上所商定的交易內(nèi)容，亦可成為糾紛評判依據(jù)（商定與描述沖突時，商定為準(zhǔn)）；
6、因聊天記錄可作為糾紛評判依據(jù)，故雙方聯(lián)系時，只與對方在互站上所留的QQ、手機(jī)號溝通，以防對方不承認(rèn)自我承諾。
7、雖然交易產(chǎn)生糾紛的幾率很小，但一定要保留如聊天記錄、手機(jī)短信等這樣的重要信息，以防產(chǎn)生糾紛時便于互站介入快速處理。
1、互站作為第三方中介平臺，依據(jù)交易合同（商品描述、交易前商定的內(nèi)容）來保障交易的安全及買賣雙方的權(quán)益；
2、非平臺線上交易的項目，出現(xiàn)任何后果均與互站無關(guān)；無論賣家以何理由要求線下交易的，請聯(lián)系管理舉報。
月夢網(wǎng)絡(luò)
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微信客服
服務(wù)
5.00
效率
5.00
質(zhì)量
5.00
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