一、規(guī)則定義

不配合平臺管理，是指商家在日常經(jīng)營中不配合互站網(wǎng)管理，甚至發(fā)生騷擾、辱罵、毆打、恐嚇互站網(wǎng)工作人員，惡意散播攻擊互站網(wǎng)或其關聯(lián)公司的消息等情形。

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二、內(nèi)容概要

對于不配合平臺管理的商家，互站網(wǎng)將根據(jù)情節(jié)輕重程度，每次扣四至八分不等，同時互站網(wǎng)有權(quán)對不配合平臺管理的商家采取公示警告、商品下架、限制發(fā)布商品、店鋪屏蔽等違規(guī)處罰措施。

不配合平臺管理，包括以下情節(jié)：

1、商家消極對待互站網(wǎng)工作人員的管理工作，導致相關管理工作進展緩慢，情節(jié)輕微的，每次扣4分。

2、情節(jié)嚴重，包括但不限于以下情形：

①商家明確拒絕配合互站網(wǎng)工作人員管理工作的；

②商家因不滿互站網(wǎng)工作人員的管理工作，騷擾、辱罵互站網(wǎng)工作人員的；

③故意散播攻擊互站網(wǎng)或其關聯(lián)公司的負面信息的；

不配合平臺管理情節(jié)嚴重的，每次扣24分。

3、情節(jié)特別嚴重，是指商家因不滿互站網(wǎng)工作人員的管理工作，出現(xiàn)毆打互站網(wǎng)工作人員或發(fā)生其他嚴重侵害互站網(wǎng)工作人員權(quán)益行為的，每次扣四十八分。

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三、規(guī)則解讀

（一）“騷擾”具體指哪些情形？

騷擾互站網(wǎng)工作人員，包括但不限于商家給互站網(wǎng)工作人員發(fā)送垃圾信息、夜間撥打電話等影響互站網(wǎng)工作人員正常工作或休息的情形。

（二）什么是惡意發(fā)布或散播攻擊互站網(wǎng)或其關聯(lián)公司的消息？

舉例1：因商家自身操作失誤，導致商品參數(shù)維護錯誤，該商家在與顧客協(xié)商過程中，卻將責任歸咎于互站網(wǎng)或其關聯(lián)公司的行為；

舉例2：因商家自身違規(guī)行為被扣除保證金的，卻對外宣稱互站網(wǎng)濫扣商家錢財，給互站網(wǎng)及其關聯(lián)公司帶來負面影響的行為。

（三）互站網(wǎng)客服多次電聯(lián)不上商家，是否屬于“不配合平臺管理”違規(guī)情形？

互站網(wǎng)按照商家在商家后臺系統(tǒng)提供的聯(lián)系方式（特指QQ和手機號碼）與其聯(lián)系，連續(xù)三次及三次以上聯(lián)系不上商家，屬于不配合平臺管理輕微違規(guī)情形，互站網(wǎng)有權(quán)根據(jù)本規(guī)則扣除商家四分。

聯(lián)系過程中如發(fā)現(xiàn)商家聯(lián)系方式（特指QQ和手機號碼）為空號、停機等狀態(tài)的，互站網(wǎng)有權(quán)按照“提供虛假信息”違規(guī)進行處理。

本規(guī)范于2018年7月30日更新公示，并于2018年8月6日正式生效實施。