一、規(guī)則定義

為了維護平臺有序的市場交易秩序，避免交易雙方出現(xiàn)安裝服務糾紛問題，特制訂本規(guī)則。

注：收費安裝的商品必須帶有安裝教程，教程需明確安裝所需的環(huán)境配置要求，免費安裝商品不做必須帶有教程的要求，但根據(jù)實際情況買家及管理人員如要求提供，商家應配合提供安裝說明。

二、內(nèi)容概要

安裝服務分免費安裝及收費安裝，收費安裝服務費不得高于源碼售價10%且不得高于200元，源碼交易中不排除有二次、三次等安裝問題的出現(xiàn)，如商品為收費安裝，已進行過首次安裝并已證明程序無問題，后續(xù)的安裝服務費均以原安裝服務費計算。免費安裝商品如需二次、三次等安裝，以平臺收費安裝規(guī)則計算，事先有約定或特殊情況除外。

三、安裝服務范圍的定義:

1，程序最基礎(chǔ)的安裝，安裝服務不包含商品的環(huán)境配置(但商家應提供完整及正確的環(huán)境配置要求)、二次開發(fā)、信息的修改、功能的增加與刪減、接口的對接等其它技術(shù)性服務;

2，程序所附帶基本功能問題屬于質(zhì)量范圍，相關(guān)問題商家應免費給予解決，描述中未聲明的問題或交易產(chǎn)生前未告知買家所存在的問題，商家應主動修復，否則以《貨不對版規(guī)則》處理;

3，在出現(xiàn)無法安裝問題時候管理客服將給出2個方案供買家選擇：

　①商家搭建演示站點并提供對應站點的FTP信息，買家在測試無誤后自行下載打包，如買家仍無法完成安裝，則需增購安裝服務由商家直接提供安裝服務，因拒絕增購安裝服務導致問題無法解決，責任自行承擔:

?、谫I家自行增購安裝服務費，如已增購安裝服務后，商家無法正常安裝(硬性問題除外，例如php?程序搭建asp主機、不配合商家解決問題等)，交易將全額退款(源碼費用+安裝服務費)。

根據(jù)交易的實際情況，管理人員有權(quán)強制要求商家提供遠程安裝服務，商家拒絕配合提供遠程安裝服務的情況，管理有權(quán)操作交易強制退款。

四、相關(guān)解讀：

Q：附帶的基本功能有哪些？

A：僅做舉例說明：包括但不僅限于商城程序的支付問題、帶有會員注冊系統(tǒng)的短信接口問題等均要告知用戶接口地址及相關(guān)配置文件；

Q：描述中未聲明的問題或交易產(chǎn)生前未告知買家存在的問題，商家為什么要主動修復？

A：描述未聲明或交易產(chǎn)生前未告知買家情況下，商品以正常無錯處理，買家安裝過程中遇到的錯誤，商家應主動給予買家解決，如解決不了以《貨不對版規(guī)則》處理。

Q:技術(shù)性服務有哪些?

A:包含但不僅限于:各項接口對接、移動端的打包、簽名、平臺過審等超出程序基礎(chǔ)安裝的內(nèi)容均視為技術(shù)性服務(事先有約定或特殊情況除外)。?

本規(guī)范于2024年08月21日更新公示，并于2024年08月28日正式生效實施。