一、適用范圍

為了維護(hù)平臺健康有序的市場秩序，制止惡意騷擾的行為，提升會員的用戶體驗(yàn)，特制訂本規(guī)則。

二、規(guī)則定義

指商家頻繁采取惡劣手段騷擾會員，影響買家正常生活或妨害買家合法權(quán)益的行為。如要求買家給好評或者因糾紛等原因謾罵買家；包括但不限于通過電話、短信、阿里旺旺、騰訊QQ、留言、郵件等方式頻繁聯(lián)系買家并影響買家正常生活的行為。

惡意騷擾嚴(yán)重行為包括但不限于以下：

1）文字中出現(xiàn)謾罵詞匯（如fuck、suck之類）、威脅、詛咒，種族歧視性言語、宗教或人身攻擊等其他惡意行為，影響買家身心及正常生活；

惡意騷擾特別嚴(yán)重行為包括但不限于以下：

2）騷擾的范圍大，影響面廣，對平臺安全，聲譽(yù)造成或可能造成嚴(yán)重影響的行為；

3）采取極端手段或工具騷擾用戶，嚴(yán)重影響買家正常生活，給買家身心造成極大傷害，包括但不限于向會員郵寄讓人產(chǎn)生反感或侮辱性/威脅性物品的、將買家的私人電話、地址、姓名、購買記錄等信息發(fā)布到網(wǎng)上等；

三、規(guī)則解讀

（一）商家惡意騷擾顧客，聯(lián)系方式從何而來？

這里的聯(lián)系方式包括但不限于電話號碼、QQ、郵箱賬號等通訊信息，商家獲取的這些聯(lián)系方式主要有以下途徑：

1、商家利用顧客與之達(dá)成交易的訂單信息中的聯(lián)系方式；

2、商家未與顧客達(dá)成交易，但是在和顧客的聊天過程中獲取到相關(guān)的聯(lián)系方式；

3、其他渠道獲取的聯(lián)系方式。

（二）“顧客”包括哪些人員？

顧客包括買家及其他利益相關(guān)人員，包括賬號所有人、收貨人、付款人或者前述人員的親屬、朋友。

（三）如何理解“垃圾信息”？

所謂“垃圾信息”，是指對顧客無用、甚至有害的信息或其傳播會給社會帶來負(fù)面影響的信息。

四、處罰

本規(guī)范于2023年7月27日更新公示，并于2023年8月3日正式生效實(shí)施。