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技術(shù)實(shí)現(xiàn)

開發(fā)語言:asp.net.模式:B/S.數(shù)據(jù)庫:sqlserver.開發(fā)工具:vs,sqlserver.論文字?jǐn)?shù):1萬左右.

功能實(shí)現(xiàn)

  物業(yè)方面需求分析物業(yè)公司作為小區(qū)管理的實(shí)際執(zhí)行著，承擔(dān)著艱巨而重要的責(zé)任，其管理職能是否完善，管理效率是否高，以及管理水平是否合格都是檢測一個(gè)管理組織的重要指標(biāo)。根據(jù)實(shí)際的調(diào)研和相關(guān)資料的分析，我所確定的物業(yè)公司在管理方面的需求主要包括以下幾個(gè)方面：（1）    小區(qū)工作人員身份驗(yàn)證。作為一個(gè)系統(tǒng)，安全性必然是非常重要的，因此在訪問每個(gè)頁面之前都需要做一次安全性檢測（身份驗(yàn)證），以保證不同級別的用戶能夠訪問到相應(yīng)權(quán)限的資源，并防止因?yàn)闄?quán)限不清而導(dǎo)致錯(cuò)誤的產(chǎn)生。（2）    小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的信息管理。大多數(shù)的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)所涉及的業(yè)主的基本信息都是戶主的基本資料，也就是說，基本上是“一戶一主”的情況。我們應(yīng)該設(shè)法實(shí)現(xiàn)通過戶主直接就可以找到其所居住的詳細(xì)位置；同樣，也可以通過不同的房屋信息直接找到相應(yīng)家庭的戶主信息。因此，我們在進(jìn)行后續(xù)的設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)該盡量將樓房（房間）的信息管理精確到每一個(gè)房間的具體地址，即可以以類似于“樓棟編號-單元編號-房間編號”的形式呈現(xiàn)。原則上這些基本信息在小區(qū)落成以后應(yīng)該就是固定不變的，但是考慮到小區(qū)工作人員在實(shí)際開始錄入這些信息的時(shí)候可能存在失誤，可以只允許管理員進(jìn)行修改，一般的工作人員只能瀏覽這些信息。通過有效的權(quán)限劃分，保證信息的安全性與準(zhǔn)確性。（3）    小區(qū)住戶信息管理。住戶（業(yè)主）作為小區(qū)物業(yè)管理的核心人群，他們的基本個(gè)人資料在整個(gè)管理系統(tǒng)的運(yùn)行過程中起著非常關(guān)鍵的作用。根據(jù)目前小區(qū)管理系統(tǒng)的實(shí)際情況，我們只需要記錄每個(gè)房間所對應(yīng)的戶主的基本信息即可，這些信息不僅應(yīng)該可以涵蓋戶主的基本資料，而且應(yīng)該能夠應(yīng)對大多數(shù)可能與戶主產(chǎn)生聯(lián)系的活動(dòng)與事件，以便在時(shí)間找到（或者聯(lián)系到）戶主。為了能更全面的掌握小區(qū)里每一位住戶的具體入住情況，并且能夠程度地保護(hù)每一位住戶的個(gè)人隱私，我們可以設(shè)計(jì)一個(gè)映射到每一位戶主的家庭信息表，將每一位戶主家里的每一位家庭成員都能包括在內(nèi)，這樣便可以將小區(qū)內(nèi)的每一位住戶都納入管理的范圍之內(nèi)。住戶信息的管理，必須能夠?qū)崿F(xiàn)住戶信息的增加、刪除、查詢，并且能夠及時(shí)更新戶主的各項(xiàng)基本資料。（4）    小區(qū)物業(yè)工作人員信息管理。和小區(qū)住戶的基本信息管理類似，我們也需要掌握每一位工作人員的基本信息，來實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)性、完整性和安全性。相對于住戶的信息而言，物業(yè)工作人員的信息管理則屬于人力資源管理的范疇，對于這些人員信息的管理只限在必要的時(shí)候能夠查閱到相關(guān)人員即可，不需要涉及太多的邏輯控制方面的功能和需求。同樣，對于這些人員的信息管理也應(yīng)該實(shí)現(xiàn)最基本的增加、刪除、修改和查詢的操作，從而更好地實(shí)現(xiàn)有效地管理。（5）    小區(qū)收費(fèi)管理。根據(jù)目前各地小區(qū)物業(yè)管理的現(xiàn)狀和相關(guān)資料的分析，我們發(fā)現(xiàn)與用戶日常生活緊密相關(guān)的傳統(tǒng)收費(fèi)項(xiàng)目（如：水費(fèi)、電費(fèi)、暖氣費(fèi)和天然氣費(fèi)等）都不需要物業(yè)公司的介入，只需要住戶按月及時(shí)在網(wǎng)上銀行支付即可。因此，這里需要物業(yè)公司來管理的收費(fèi)項(xiàng)目只有諸如電梯費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)、停車費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)等一些公共基礎(chǔ)設(shè)施的費(fèi)用。為了公平起見，我們不妨考慮為每一項(xiàng)費(fèi)用設(shè)置不同的單價(jià)（每人次），并結(jié)合每一戶的家庭成員人數(shù)信息進(jìn)行相應(yīng)的折算，給住戶呈現(xiàn)出不同收費(fèi)項(xiàng)目的實(shí)際所需繳費(fèi)數(shù)額。（6）    小區(qū)停車管理。隨著人們生活水平的提高，家家戶戶開始考慮購置私家車，車輛已經(jīng)逐步成為人們?nèi)粘Ｉ畹谋匦杵?，在人們的日常生活中處于舉足輕重的地位。雜亂無章的隨便停車不僅影響小區(qū)住戶的出行，而且影響小區(qū)的整體環(huán)境，不符合現(xiàn)代住宅小區(qū)的建設(shè)目標(biāo)和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。因此，我們考慮將停車管理納入小區(qū)物業(yè)管理的職能范圍之內(nèi)。一個(gè)良好的停車管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠隨時(shí)監(jiān)測所有空閑停車位的位置，以方便新駛?cè)胲囕v的?？亢偷怯?；同樣，當(dāng)有車輛離開停車位時(shí)，系統(tǒng)也應(yīng)該能夠及時(shí)地更改相應(yīng)的車位信息和停車信息。（7）    小區(qū)報(bào)修管理。雖然物業(yè)公司的職能是負(fù)責(zé)小區(qū)的各項(xiàng)基本食物的管理，并不負(fù)責(zé)小區(qū)建成之前的規(guī)劃和建設(shè)工作，但是我們很難保證沒一間房屋的都是符合標(biāo)準(zhǔn)的，很難保證沒一個(gè)房間里的設(shè)施都不會出現(xiàn)這樣或者那樣的狀況；同時(shí)，考慮到每家每戶的不同實(shí)際情況，我們考慮可以將報(bào)修管理納入小區(qū)物業(yè)管理的職能范圍之內(nèi)。我們可以大致把需要報(bào)修的項(xiàng)目分為幾個(gè)大的類別，供住戶進(jìn)行選擇，同時(shí)考慮到不同的實(shí)際需求，可以允許住戶可以在提交報(bào)修申請的同時(shí)簡要介紹一下需要保修的內(nèi)容，供物業(yè)工作人員參考。（8）    小區(qū)投訴管理。任何一個(gè)管理部門在開展工作的過程中都會出現(xiàn)或多或少的問題，有些問題難免會引起住戶的反感。但是物業(yè)管理的職能不僅僅是管理，更多的應(yīng)該是服務(wù)職能，應(yīng)該認(rèn)真聽取住戶的反饋意見，及時(shí)糾正工作過程出現(xiàn)的各種問題，從而實(shí)現(xiàn)小區(qū)物業(yè)管理的科學(xué)化?？紤]到這一點(diǎn)，我們決定增加一個(gè)投訴管理模塊，以接受住戶的投訴和監(jiān)督，更好的提高自身的管理水平。工作人員在接收到新的投訴請求時(shí)，應(yīng)該及時(shí)受理，在確認(rèn)了實(shí)際情況之后，及時(shí)答復(fù)住戶相應(yīng)的處理結(jié)果。（9）    小區(qū)公告信息管理。雖然水、電、暖、氣等基礎(chǔ)資源不由物業(yè)管理，但是這些資源的供應(yīng)方很有可能因?yàn)槭┕さ仍蛐枰谀硞€(gè)時(shí)間段臨時(shí)中斷輸送。如果在用戶毫不知情的情況下，很容易給用戶的不必要的麻煩；如果能夠提前通知先關(guān)受影響的住戶，則可以將影響有效降低。因此，我們不妨引入一個(gè)公告管理模塊，將相關(guān)通知及時(shí)發(fā)布，讓用戶及時(shí)做好準(zhǔn)備。除此之外，如果遇到國家、政府發(fā)布相關(guān)政策時(shí)，也可以通過這個(gè)模塊進(jìn)行發(fā)布，供用戶參考。管理員在發(fā)布相關(guān)公告時(shí)應(yīng)該盡可能提供一個(gè)簡明扼要的標(biāo)題，并提供公告的詳細(xì)內(nèi)容，以供住戶進(jìn)行仔細(xì)查閱。（10）    小區(qū)流動(dòng)人口管理。流動(dòng)人口的出入在一定程度上影響著小區(qū)住戶的安全，為了將小區(qū)內(nèi)外來人員犯罪的幾率降到，我們考慮引入流動(dòng)人口登記管理功能。外來人員（非小區(qū)內(nèi)的固定住戶）在進(jìn)入小區(qū)時(shí)應(yīng)該登記自己的主要個(gè)人信息，以方便在日后需要的時(shí)候查找相應(yīng)時(shí)段的監(jiān)控錄像，尋找相應(yīng)的可疑人員。（11）     系統(tǒng)用戶管理。為了進(jìn)行統(tǒng)一的認(rèn)證管理，出于考慮系統(tǒng)安全性，我們?yōu)槊恳晃粦糁鞣峙湟粚τ糜谟脩羯矸蒡?yàn)證的用戶名和密碼，住戶和小區(qū)管理人員都可以憑借這個(gè)賬號和密碼登陸系統(tǒng)，完成不同的操作需求。  業(yè)主方面需求分析相對于物業(yè)公司復(fù)雜而繁重的管理職能來講，處于被服務(wù)方面的住戶的需求則要簡單許多。其所需要的功能主要集中在報(bào)修、投訴、查詢收費(fèi)和修改部分個(gè)人信息方面，但是這些需求在本質(zhì)上都是與物業(yè)公司的相關(guān)功能性需求對應(yīng)的。（1）    業(yè)主身份驗(yàn)證。與物業(yè)工作人員身份驗(yàn)證的目的一致，必要的安全性驗(yàn)證能夠保障系統(tǒng)穩(wěn)定、良好得運(yùn)行，以的狀態(tài)為住戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（2）    業(yè)主修改個(gè)人信息。作為物業(yè)管理系統(tǒng)中被管理的主體，用戶個(gè)人的基本信息在整個(gè)系統(tǒng)中處于非常核心的地位，能否及時(shí)獲得用戶的個(gè)人信息，在一定程度上關(guān)系到整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行情況。如果用戶每次需要更改個(gè)人信息時(shí)，都需要尋求物業(yè)工作人員幫助，這樣做是非常浪費(fèi)資源的，我們應(yīng)該盡量允許用戶及時(shí)更新自己過時(shí)的信息（如：聯(lián)系方式等）。考慮到安全性問題，我們只允許住戶修改除了姓名和性別以外的其他信息，在遇到需要變更戶主的情況，需要有相關(guān)人員持相關(guān)證明和相關(guān)證件到物業(yè)管理部門申請變更。（3）    業(yè)主投訴管理。業(yè)主在遇到對于物業(yè)工作人員的服務(wù)不滿意時(shí)，或者對于小區(qū)物業(yè)管理的現(xiàn)狀存在異議時(shí)，可以提出自己的建議，對于物業(yè)提供的服務(wù)不滿意時(shí)也可以投訴相關(guān)工作人員。以期更好地提高物業(yè)管理的水平，消除管理工程中出現(xiàn)的各種各樣弊端，更好地服務(wù)于業(yè)主。（4）    業(yè)主報(bào)修管理。這里業(yè)主的報(bào)修需求來源與前述物業(yè)報(bào)修功能模塊類似，業(yè)主在實(shí)際生活過程中，難免會遇到像水管破裂、電線短路等狀況，在用戶無法自行解決相關(guān)問題時(shí)，可以向物業(yè)管理部門提交報(bào)修申請，并簡要介紹一下需要保修的內(nèi)容，供物業(yè)工作人員參考。（5）    業(yè)主查看收費(fèi)情況。業(yè)主在使用電梯、停車位等公共設(shè)施時(shí)，需要按照每戶人數(shù)支付不同的使用費(fèi)用。因此，用戶需要能夠隨時(shí)查閱每個(gè)季度（或：每月/每年/每半年）的繳費(fèi)情況，以便及時(shí)繳納相應(yīng)費(fèi)用，不影響自己的日常生活。（6）    業(yè)主查看公告。在物業(yè)管理人員發(fā)布新的系統(tǒng)公告時(shí)，住戶應(yīng)該能夠及時(shí)看到相應(yīng)的公告及內(nèi)容；此外，住戶還應(yīng)該在允許的情況下能夠查閱歷史公告。

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